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喀什地区质监局成功调解一起家用汽车质量争议申诉案

时间:2018-03-17 09:31来源:网络整理 作者:www.4.com
????????????喀什地区质监局汽车产品申诉处理中心正在调解家用汽车质量争议????????喀什地区质监局组织专家查看汽车使用情况????????天山网讯(通讯员张华宋守珍

  ????喀什地区质监局汽车产品申诉处理中心正在调解家用汽车质量争议

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  ????喀什地区质监局组织专家查看汽车使用情况

  ????????天山网讯(通讯员张华 宋守珍摄影报道)近日,新疆喀什地区质监局汽车产品申诉处理中心成功调解了一起有关汽车消费的申诉,保障了当事人双方的合**权益。

  ????????10月23日,新疆喀什地区质监局汽车产品申诉处理中心收到一位车主的投诉,称其于2013年11月在新疆喀什某4S店购买了一台价值28万元的某品牌进口家用汽车,2014年9月份车辆的行人保护器**出装置在行驶过程中突然**起,同时该车的三元催化器堵塞,车主要求4S店给予免费更换、维修。4S店认为行人保护器**出装置的**起是因为车主开车造成的,不予赔偿;三元催化器堵塞是因为汽油品质太差造成的,也不予赔偿。车主与4S店在质量责任及维修费用方面分歧较大,无**达成一致,故车主申诉至质监部门。

  ????????新疆喀什地区汽车产品申诉处理中心接到申诉后,查看了车主提供的相关资料,认为该辆家用汽车购买时间近一年且行驶里程在4万至5万公里内,符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“三包”规定) 申诉受理条件,予以受理。受理后,处理中心立即派出工作人员对****进行调查,并及时召集新疆喀什汽车三包专家以及申诉方和被申诉方代表,召开争议调解会议,广泛听取各方意见,双方提供相应证据,并对该车进行了现场勘查。

  ????????在调解中,该品牌汽车4S店技术人员描述了关于行人保护器**出装置在行驶过程中**起的原因,并提供了该车过沟碰撞时车前端磕碰痕迹、碰撞导致变速箱油底壳漏油的图片及因碰撞使行人保护器**出装置**起的技术图片,属于正常**起;三元催化器堵塞是在油品没有保障的情况下使用造成的,也应由车主来承担责任,但无**提供相应的证据。而车主则提供了该车自购买之日起在该4S店的的维保手册及在正规加油站加油的证据。

  ????????新疆喀什地区质监局汽车产品申诉处理中心工作人员依据 “三包”规定,召集技术人员经反复论证,多次调解,本着解决问题、互让互利的原则提出调解意见:三元催化器堵塞的问题,4S店没有足够的证据应为车主免费更换;行人保护器装置**起的问题,4S店提供的证据真实可信,故该问题系碰撞所引起的正常**出,其更换的费用应由车主自行承担。双方对该调解意见均无异议,达成了调解意见。****商李小平

  ????????新疆喀什地区汽车产品申诉处理中心提醒广大消费者,家庭乘用车购买后,应当保存好购车票据、质保手册、详细的维保记录等,以便在****时,能提供详细有说服力的证明材料,以保护自己的合**权益不受损害。 ??? 解读汽车三包小知识:

  ????????汽车三包新规修车 新政三个时间节点

  ????????一、60日或3千公里内 免费退换

  ????????当消费者购车在60日内或行驶里程3千公里之内(以先到者为准),车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

  ????????二、2年或5万公里内 可选择退换

  ????????2年或者行驶里程5万公里之内(以先到者为准)是汽车三包有效期,在此期间,因严重安全**能故障累计进行了2次修理,严重安全**能故障仍未排除或者又出现新的严重安全**能故障的,消费者可以选择更换车辆或退车。同时,在三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以更换车辆。

  ????????三、3年或6万公里内 免费维修

  ????????3年或者行驶里程6万公里(以先到者为准)是汽车三包保修期,车辆在此期间出现产品质量问题(易损耗零部件有单独的质保期),消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。同时,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日,4S店应为消费者提供备用车,或给予合理的交通费用补偿。

  ????????随着汽车保有量逐年增加,各类汽车维修店层出不穷。由于行业进入门槛低,维修技术参差不齐、维修市场鱼龙混杂。同时,由于一辆汽车零部件成千上万,维修行业陷阱也频频出现。2013年10月1日起,新的汽车三包实施,给消费者带来了希望。

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  (原标题:喀什地区质监局成功调解一起家用汽车质量争议申诉案)

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